Política de Trocas,Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Marry Miele, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e especial, do momento da escolha até o recebimento da sua peça.
Cada produto é selecionado com cuidado para oferecer qualidade, estilo e conforto. Ainda assim, entendemos que pode ser necessário solicitar uma troca, devolver um produto ou pedir um reembolso.
Por isso, reunimos abaixo as principais orientações para tornar todo o processo simples, claro e transparente.
Troca Fácil
Sabemos que, ao comprar uma roupa pela internet, podem surgir dúvidas relacionadas ao tamanho, caimento, cor ou modelo. Por isso, a Marry Miele oferece condições facilitadas para a troca de produtos.
Primeira troca grátis
A primeira troca do seu pedido é grátis.
Dentro das condições desta política, você poderá solicitar a primeira troca do pedido sem custo de frete, desde que siga as orientações de envio fornecidas pela nossa equipe.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato conosco pelos canais oficiais da Marry Miele. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para a realização da troca. WhatsApp (11) 9.9551-3351
A substituição estará sujeita à disponibilidade do tamanho, cor ou modelo desejado.
A política de primeira troca grátis é um benefício oferecido pela Marry Miele e não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Condições para troca
Para que possamos realizar a troca, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas para avaliação.
Sempre que aplicável, a peça deverá:
- estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
- estar em boas condições, sem manchas, odores, danos ou avarias ocorridos após o recebimento;
- conservar etiquetas e demais itens que acompanham o produto;
- ser protegida adequadamente para o transporte; e
- ser enviada conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe.
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria ou qualquer outro problema, entre em contato conosco antes de realizar o envio.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Se você recebeu o produto corretamente, mas deseja trocar o tamanho, a cor ou o modelo, entre em contato conosco para verificarmos a disponibilidade da opção desejada.
A substituição dependerá da disponibilidade em estoque.
Caso o novo produto tenha valor diferente do produto originalmente adquirido, nossa equipe informará previamente as condições para o eventual ajuste de valores.
Produto com defeito, avaria ou problema
Se você receber um produto com defeito, avaria ou em desacordo com o seu pedido, entre em contato conosco assim que identificar a situação.
Sempre que possível, não descarte etiquetas, embalagem ou outros itens relacionados ao produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
Poderemos solicitar informações ou imagens que nos ajudem a compreender o ocorrido e, quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação.
Os direitos do consumidor relacionados a produtos com vício, defeito ou em desacordo com a oferta serão integralmente respeitados de acordo com a legislação aplicável.
Produto diferente do pedido
Se você receber uma peça diferente daquela que comprou, entre em contato conosco antes de utilizá-la ou enviá-la de volta.
Nossa equipe verificará as informações do pedido e fornecerá as orientações necessárias para solucionar a situação.
Devolução e direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo é contado a partir do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.
Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer esse direito.
Caso deseje desistir da compra, entre em contato conosco dentro do prazo legal pelos canais oficiais da Marry Miele para receber as instruções necessárias para a devolução.
O exercício do direito de arrependimento não se confunde com a política comercial de troca e será tratado de acordo com os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
Após a devolução e a conclusão dos procedimentos aplicáveis, os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação e com o meio de pagamento utilizado na compra.
Condições do produto em caso de devolução
Para facilitar e proteger o processo de devolução, recomendamos que a peça seja mantida, sempre que possível, em condições compatíveis com aquelas em que foi recebida.
Pedimos que o produto:
- não apresente sinais de uso além do necessário para sua conferência ou experimentação;
- não seja lavado ou alterado;
- seja mantido livre de manchas, odores ou danos causados após o recebimento;
- conserve etiquetas e demais itens que o acompanham, sempre que aplicável; e
- seja embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Essas orientações não têm o objetivo de restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Reembolsos
Quando houver direito ao reembolso, o valor será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Após o processamento pela Marry Miele, o prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou meio de pagamento poderá variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira, administradora do cartão ou empresa responsável pelo pagamento.
Pagamentos por cartão de crédito
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado após a conclusão do processo de devolução, quando aplicável.
A visualização do crédito na fatura poderá depender da data de fechamento e dos prazos adotados pela administradora do cartão.
Outros meios de pagamento
Para pagamentos realizados por outros meios, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a restituição do valor, conforme o método utilizado na compra e a legislação aplicável.
Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Caso determinada promoção possua condições comerciais específicas para trocas voluntárias, essas condições serão informadas de forma clara no momento da oferta.
Nenhuma condição promocional excluirá ou limitará direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Cuidados importantes
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução:
- entre em contato com a nossa equipe e aguarde as instruções de envio;
- utilize somente o endereço informado oficialmente pela Marry Miele para aquele atendimento;
- embale a peça adequadamente para protegê-la durante o transporte; e
- guarde o comprovante de postagem e, quando disponível, o código de rastreamento até a conclusão do processo.
Produtos enviados sem orientação prévia poderão dificultar a identificação do pedido e o processamento da solicitação.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca, devolução, reembolso ou atendimento relacionado ao seu pedido, entre em contato conosco pelos canais oficiais da Marry Miele.
Para agilizar o atendimento, informe, sempre que possível:
- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- produto relacionado à solicitação;
- tipo de solicitação — troca, devolução ou problema com o produto; e
- uma breve descrição da situação.
Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais ou imagens do produto.
Após o recebimento da solicitação, você receberá as orientações para os próximos passos.
Nossa prioridade
Na Marry Miele, acreditamos que comprar uma peça especial deve ser uma experiência agradável do início ao fim.
Por isso, buscamos oferecer um atendimento próximo e tornar nossos processos de troca, devolução e reembolso claros, simples e transparentes.
A primeira troca do seu pedido é grátis, conforme as condições desta política, e nossa equipe estará à disposição para ajudar você em todas as etapas.
Dados da empresa
Razão social: ESTILOMIELE LTDA
Nome fantasia: Marry Miele
CNPJ: 28.038.528/0001-79
Endereço: Av. Brigadeiro Faria Lima, 2369, Conj. 1102, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01452-922
E-mail: contato@marrymiele.com.br